La importancia de entender el mercado y los desafíos que enfrentan los gerentes en la actualidad, especialmente en el sector de servicios y hospitalidad. Tachy Molina, directora general corporativa de Eurobuilding Hotels, destaca que la educación es fundamental para ofrecer un buen servicio, sugiriendo que debería ser parte del pénsum escolar desde una edad temprana.
Molina comparte anécdotas sobre su experiencia en el sector y cómo el modelaje de comportamiento es clave para enseñar el servicio. También menciona la diferencia entre ser cálido y ser cordial, y cómo esto afecta la interacción con los clientes. Además, reflexiona sobre la calidad del servicio en Venezuela en comparación con estándares internacionales, y cómo el hotel Eurobuilding se esfuerza por mejorar constantemente.
En una entrevista en el programa “Pasión País Radio”, Molina señaló que, a pesar de los retos, como la retención de talento y la falta de tolerancia en el trato, Molina se muestra optimista y comprometida con la mejora continua. Finalmente, habla sobre los planes para las festividades de fin de año en el hotel y la importancia de creer en el cambio personal para contribuir al cambio en el país.
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Sobre EUROBUILDING HOTELS
Eurobuilding Hotels es una cadena de hoteles de cinco estrellas con presencia en Venezuela en más de 9 estados, Argentina-Buenos Aires, Estados Unidos- Miami y Ecuador-Quito. Cuenta con un programa de fidelidad llamado Europuntos, que permite a los clientes canjear puntos por noches de estancia y otros beneficios. La membresía es gratuita y se puede solicitar en línea, en la recepción de los hoteles afiliados o llamando al Centro de Atención al Socio Europuntos.
