Alexander Cabrera, socio director de Atena Grupo Consultor, en una entrevista para Fedecámaras Radio, indicó que el 61% de los venezolanos valora la marca, pero hay un consumidor «multifiel» que alterna entre opciones según disponibilidad y propuesta de valor.
«El consumidor venezolano ya no perdona: si no encuentra su marca tres veces, cambia al retailer. La oportunidad está en premiar su lealtad con valor agregado”, dijo Cabrera en el programa de “Análisis de Entorno”.
Otro dato interesante dado por el experto es que el 64% culpa al fabricante (no al retailer) si no encuentra su marca favorita, pero después de 3 veces sin stock, cambia su lealtad. “Las nuevas marcas tienen espacio si entienden a qué nicho van: ¿al 7% premium, al 26% que analiza calidad-precio o al 64% que solo mira el precio?”.
Retos y oportunidades para las marcas
Cabrera mencionó que el 72% de los hogares decide la marca antes de comprar, por lo que el «camino a la compra» (publicidad, vallas, radio) es crucial. Por su parte, la postventa y fidelización es una situación en la que las marcas deben premiar la lealtad (ejemplo: promociones, calidad), ya que el consumidor exige más que solo disponibilidad.
Otro punto crucial para comprender las oportunidades para las marcas es la segmentación del consumidor. El socio director de Atena Grupo Consultor lo dividió en diferentes categorías:
– 7%: Premium (pagan por exclusividad, sin importar precio).
– 26%: Balance precio-calidad (analizan beneficios vs. costo).
– 64%: Enfocados en el precio (oportunidad para generar lealtad con valor agregado).
Por estas estadísticas, las marcas emergentes pueden competir si ofrecen un factor diferenciador claro (ejemplo: relación precio-calidad, innovación).
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