Manuel Gómez, licenciado en gerencia de recursos humanos y especialista en aprendizaje organizacional de endomarketing, en una entrevista para Fedecámaras Radio, expresó que la clave para aumentar las ventas es centrarse en la satisfacción del cliente. Un consumidorsatisfecho es más propenso a volver a comprar, recomendar la empresa a otros y gastar más dinero con el tiempo; por lo tanto, se vuelve primordial prestar un excelente servicio.
«Los resultados del negocio no pueden ser el objetivo; el verdadero objetivo es la satisfacción del cliente, y los resultados o ganancias son una consecuencia directa de ello”, fueron las palabras de Gómez en el programa de “Análisis de Entorno”.
Con relación a la nueva mentalidad en marketing, el profesor invitado del IESA mencionó que en la actualidad es importante el enfoque de «atender» al comprador y a sus necesidades, promoviendo un servicio genuino y útil.
El enfoque centrado en el cliente implica comprender las necesidades y expectativas del cliente para ofrecer soluciones y experiencias que generen satisfacción y lealtad. No se trata solo de vender, sino de construir relaciones duraderas.
Implica adaptarse a las preferencias y comportamientos del cliente en cada interacción. Permite diferenciarse de la competencia y generar una ventaja competitiva sostenible.
Por su parte, Venezuela muestra una alta permeabilidad hacia la tecnología, pero enfrenta desafíos en la alfabetización tecnológica, lo que limita la creación de experiencias de usuario efectivas. “Venezuela muestra una alta permeabilidad hacia la tecnología, pero el desafío radica en la alfabetización tecnológica, lo que limita nuestra capacidad para diseñar experiencias inmersivas”, destacó el especialista de endomarketing.
Existe una comparación de las empresas en América Latina, a pesar de las limitaciones. Algunas marcas en Venezuela están implementando buenas prácticas en experiencia de usuario, superando a otros países de la región en ciertos aspectos.
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