Movistar está transformando sus Centros de Servicio, haciendo cambios físicos para adaptarse a las necesidades de los clientes, eliminando las barras tipo agencia bancaria para sustituirlas por mesas donde el cliente se sienta y recibe una atención «tú a tú» personalizada.
Rodolfo Campa, vicepresidente de B2B y B2C de Movistar, indicó en una reciente entrevista para Fedecámaras Radio que el plan de remodelación es a nivel nacional. Los inicios fueron con cuatro centros (CCCT y Canaima en Caracas; Barquisimeto y Valencia ya listos) de los ocho que existen a nivel nacional. Se proyecta continuar con Maracaibo y Puerto de la Cruz este año.
«Esto es otro concepto; son unas mesitas donde el cliente llega, se sienta cómodamente y tiene un tú a tú con nuestro ejecutivo. Mucho más personalizado. Eso también te da a ti mucha más tranquilidad, más cercanía», dijo Campos en el programa de «Tecnofinanzas».
Los nuevos espacios incluyen áreas de gaming con consolas, mesas de exhibición de equipos encendidos para que el usuario los pruebe y alianzas con marcas como Canguro, Motorola, Xiaomi, Honor y Tecno.
«Nos garantizamos que los equipos que estamos colocando aquí funcionan perfectamente en nuestra red, inclusive para las nuevas tecnologías como VoLTE y 5G. Para que la gente no se ponga a importar equipos que después van a ir estresando la red», comentó Campa al periodista William Peña.
Responsabilidad ambiental
Se han reincorporado las «esquinas verdes» para la recolección de desechos electrónicos (baterías de litio, cables, teléfonos viejos), los cuales son procesados por proveedores certificados internacionalmente.
«Nosotros simplemente lo recibimos acá [los desechos electrónicos] y hacemos la disposición correcta de estos desechos tóxicos… con proveedores que están certificados a nivel internacional para poder hacer la recolección,» dijo el vicepresidente de B2B y B2C de Movistar.
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