Julio Torres y Christopher Fonseca, ambos consultores empresariales, conversaron en una entrevista para Fedecámaras Radio, de la Master Class “Aprender a diseñar una experiencia del empleado que impulse resultados”, este 13 de abril a las 4:00 pm (vía Zoom). La experiencia del empleado es el paso previo necesario para garantizar una buena experiencia al usuario; un trabajador insatisfecho difícilmente podrá ofrecer un servicio memorable.
Durante la entrevista en el programa de “Análisis de Entorno”, los especialistas destacaron la definición de experiencia del empleado, caracterizándola como un sistema integral 360 que abarca todas las interacciones del trabajador con la empresa, desde el reclutamiento hasta su salida definitiva.
Más allá de la remuneración económica, factores como sentirse valorado, retado y parte de una cultura organizacional actúan como un «salario emocional» que motiva al personal. «Estadísticamente, son más las personas que se van de un trabajo porque no se sienten a gusto que por falta de ingresos económicos como tal», dijo Julio Torres, psicólogo y consultor empresarial.
En cuanto a la rentabilidad y el retorno de inversión, las empresas que diseñan estratégicamente esta experiencia son un 25%. Por su parte, la inversión se traduce en mayor productividad, menor rotación y un mejor clima organizacional. «Las empresas que deciden diseñar la experiencia del empleado y complementar el salario emocional del empleado son un 25% más rentables», dijo Christopher Fonseca, consultor empresarial y coach.
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