En el marco del foro «Digitalización impulsada por IA: Retos, Oportunidades y Barreras», se analizó el impacto transformador de las nuevas tecnologías en el sector servicios. Leudo González, expresidente de Conseturismo, compartió en Fedecámaras Radio, una visión optimista pero estratégica sobre cómo la automatización puede elevar la calidad de la atención al viajero en el país.
Uno de los mayores debates actuales gira en torno a si la inteligencia artificial podría deshumanizar la experiencia del cliente. Para González, la solución radica en utilizar la tecnología como una herramienta de eficiencia para liberar tiempo valioso que debe ser invertido en el trato directo. Según explicó, el valor agregado del sector no se limita al destino, sino a la calidez del servicio: «La experiencia del cliente no solamente se basa en lo que puede visitar o lo que puede consumir, sino en la forma como es atendido. Allí es justamente donde nosotros podemos hacer la diferencia».
El reto para los operadores turísticos en Venezuela, desde grandes cadenas hasta pequeños emprendimientos de cabañas y posadas, es garantizar que su oferta sea visible para los nuevos agentes de consulta digital. González enfatizó que los prestadores de servicio deben estar listos para responder a un viajero que hoy decide todo a través de su teléfono. «Eso significa prepararnos para que en un mundo globalizado de información, nuestros productos y servicios puedan estar al alcance de los agentes de inteligencia», señaló.
Finalmente, el gremialista hizo un llamado a la curiosidad y a la formación constante, especialmente para quienes están en proceso de consolidar sus negocios. Asegurando que, aunque las herramientas digitales agilicen los procesos repetitivos, el motor del turismo nacional sigue siendo su gente: «Tenemos lo más importante que es el ser humano, que tiene que prepararse para lo que viene y seguro que está a la vuelta de la esquina»
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