Gianfranco Di Girolamo, presidente y cofundador de Soutec, señaló que la empresa viene trabajando de la mano de Digitel para mejorar la experiencia de los usuarios mediante la inteligencia artificial. El empresario tecnológico puntualizó que este avance se realiza utilizando un «centro de contacto cognitivo» elaborado junto a la empresa norteamericana Genesys.
Di Girolamo fue uno de los ponentes invitados a participar en el evento de Fedecámaras «La digitalización impulsada por IA: retos, oportunidades y barreras». El encuentro tuvo lugar este miércoles en el auditorio Angel Cervini. Además, el presidente de Soutec también sostuvo una entrevista posterior en Fedecámaras radio.
«Genesys es un orquestador de experiencias. La inteligencia artificial no viene a reemplazar a los agentes. De hecho, viene a potenciar y amplificar lo que la gente puede empezar a producir para la organización», dijo Di Girolamo.
El proyecto que desarrollan en conjunto estas empresas funcionará como un medio para canalizar las solicitudes del cliente de Digitel. Con esa información, se personaliza la experiencia del público y se facilita el trámite de ciertas inquietudes que puedan presentar los usuarios de esta empresa de telecomunicaciones.
Igualmente, Di Girolamo adelantó que planean seguir expandiendo su «centro de contacto cognitivo» para incorporar nuevas funciones en el futuro. «De cara a diciembre, la idea es poder tener integrado el chatbot, la aplicación, las llamadas y la mensajería de texto. Digitel está haciendo una inversión muy importante para mejorar la experiencia de los 9 millones de suscriptores que tiene. Para ello se está basando en la inteligencia artificial», comentó.
Escucha aquí el audio completo de la entrevista:
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