En el marco del reciente foro sobre Digitalización impulsada por Inteligencia Artificial (IA), Magdalena de Luca, CEO de Sybven y una de las voces más influyentes en tecnología de la región, compartió una visión pragmática y humana sobre el salto evolutivo que enfrentan las empresas. En declaraciones para Fedecámaras radio, De Luca aclaró que, si bien la digitalización es el primer paso, la IA representa un nivel superior de interacción donde el algoritmo aprende y genera respuestas propias a partir de datos organizacionales.
Para la experta, la diferencia entre una empresa simplemente digitalizada y una impulsada por IA radica en el aprovechamiento estratégico de la información. Sin embargo, advirtió que este avance no es una «fórmula mágica» para el retorno de inversión (ROI) inmediato, especialmente si no se rediseñan los procesos. “El retorno de la inversión no en todos los casos ha sido positivo… cuando tratas de suprimir a un humano en la atención a un cliente y el cliente deriva al humano, estás teniendo las dos cosas”, señaló, enfatizando la necesidad de diseñar flujos eficientes.
Al ser consultada sobre los elementos irrenunciables para este 2026, De Luca señaló: el orden de los datos y el factor humano son las prioridades absolutas. A pesar de los miedos comunes sobre la pérdida de control o de empleos, la CEO de Sybven asegura que Venezuela se encuentra en un proceso de madurez e innovación que se consolidará hacia el año 2027.
«Los humanos somos el centro. La tecnología es un gran habilitador, pero definitivamente nuestros clientes y colaboradores son humanos; lo que tenemos que lograr es poner orden en los datos. Eso es irrenunciable», afirmó De Luca.
Respecto al ecosistema venezolano frente a la región, la especialista destacó que el país no está rezagado en conocimiento ni talento, situándose a la par de la mayoría de sus vecinos, exceptuando casos como Chile o Uruguay. No obstante, recordó que el éxito tecnológico depende de bases sólidas: «Hay que reforzar el tema de comunicaciones y servicios básicos… definitivamente no hay internet sin luz».
Finalmente, la invitada hizo un llamado a los líderes empresariales a fomentar una cultura de gestión de cambio y reskilling continuo. En un entorno de evolución constante, la innovación ya no proviene exclusivamente de las directivas, sino de espacios abiertos donde todo el equipo pueda aportar ideas para el éxito del negocio.
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