En una reciente edición de Mundo Laboral, Yuseli Sánchez, coach de liderazgo ejecutivo y Luis León especialista en gestión, profundizaron sobre cómo la transformación tecnológica y las particularidades del mercado venezolano están redefiniendo el rol de los departamentos de Recursos Humanos y la importancia de las competencias blandas.
La Inteligencia Artificial y el valor de las Habilidades Soft
A pesar del avance de la Inteligencia Artificial y las tecnologías de vanguardia en la gestión del talento, los expertos coinciden en que estas herramientas solo potencian el trabajo si existe un desarrollo sólido de habilidades humanas.
- Complemento tecnológico: La IA llegó para quedarse, pero sin el acompañamiento de habilidades blandas, las organizaciones no podrán alcanzar sus objetivos en la compleja realidad global y local.
- Liderazgo integral: Un líder con mejores capacidades de comunicación no solo es más eficiente con sus colaboradores, sino que traslada ese crecimiento a su entorno familiar y personal.
- Capacitación a medida: Sánchez enfatiza que la capacitación no puede ser un producto prediseñado; cada empresa tiene una naturaleza distinta que requiere un diagnóstico previo, especialmente para desarrollar empatía y liderazgo funcional.
El Departamento de Recursos Humanos: Del ego al servicio
Luis León y Yuseli Sánchez analizaron las debilidades actuales en los departamentos de Gestión Humana, señalando que la vocación de servicio debe ser el eje central de esta área.
- Mediación y resultados: El departamento debe actuar como mediador entre empleadores y trabajadores, bajando el «ego» corporativo para entender que el cliente interno merece atención de calidad.
- Competencia vs. Confianza: León advirtió sobre una tendencia crítica: elevar a personas a cargos de gestión humana por términos de confianza en lugar de calificación técnica, lo que deriva en errores de compensación y una gestión deficiente del capital humano.
- Costo humano: Se cuestionó el éxito operativo que se logra a través del maltrato o ambientes tóxicos. «No puedes ser un buen profesional si no eres una buena persona», sentenció Sánchez.
Procesos de ingreso y el «Modelo del Iceberg»
Contratar por conocimiento, despedir por comportamiento: Sánchez explicó que lo que vemos de una persona es apenas el 5% de su conducta (la punta del iceberg). El reto de las empresas es hacer el match entre el mundo psicológico interno del trabajador y la funcionalidad que requiere el rol.
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