Carlos Pérez Schael, director de la Cámara de la Multimedia y el Tiempo Compartido (CAMYTCOM), y actual director del Hotel Wyndham Concorde, Margarita. En entrevista para el programa «Turismo al Dia», abordó la importancia de los productos turísticos con alta deseabilidad y atractivo, y cómo estos benefician a los destinos. La evolución del turismo, que hoy en día se basa en la transmisión de experiencias culturales, y cómo la conectividad y la variedad de alojamientos facilitan los viajes en el mundo actual, aunque Venezuela enfrenta desafíos en infraestructura y servicios, precisó.
Pérez destacó la relevancia de la gestión de la calidad en los servicios turísticos, la diversidad de opciones de alojamiento, y la dificultad de mantener estándares en un mercado cada vez más fragmentado y digitalizado. También mencionó el esfuerzo de las empresas venezolanas por mejorar la calidad, a pesar de las adversidades, y la necesidad de invertir en tecnología y medición de métricas en tiempo real para competir globalmente.
Además, enfatiza la importancia del factor humano en la atención, resaltando que la calidad del servicio está estrechamente ligada a la actitud, honestidad y valores del personal. También subrayó que la autenticidad, el respeto y los valores compartidos son clave para el éxito en el sector turístico, y que mantener estos principios ayuda a construir una reputación sólida y duradera.
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