Fénix Salud se ha convertido en un caso de estudio sobre innovación empresarial y servicio público dentro del sector salud venezolano. Óscar Díaz Santamaría, presidente de Fénix Salud y un ejecutivo con más de 40 años de trayectoria en gerencia corporativa, compartió en el programa Pasión País cómo la empresa ha logrado impulsar un modelo de «salud con propósito» desde su fundación en 2010.
Díaz Santamaría explicó que el surgimiento del centro clínico fue una respuesta directa al colapso del entramado social y empresarial venezolano, que dejó a millones de ciudadanos sin acceso viable a la atención médica.
Un estudio previo en el que participó reveló una brecha alarmante:
- El sector público atiende solo al 10% del 62.5% de venezolanos sin recursos para la salud privada.
- Se estima que un 56% de los venezolanos no tiene cobertura de salud.
- La población asegurada cayó de un 70% a un mínimo de 5%.
Santamaría describió a las clínicas tradicionales como «estructuras pesadas similares a un avión de 100 pasajeros» donde los pocos que entran deben pagar por los puestos vacíos. Fénix Salud emprendió un camino largo enfocado en la eficiencia y la calidad para desvincular la percepción de «precios bajos» con «mala calidad».
Este modelo de gestión ha permitido a Fénix Salud crecer de cinco empleados y cinco médicos a 465 empleados y 732 médicos en la actualidad. Díaz Santamaría enfatizó que, sin este modelo, muchos de estos profesionales probablemente estarían navegando, o por Suramérica o en Europa, ejerciendo su profesión. Más allá de la eficiencia financiera, el objetivo primordial de Fénix Salud es que el paciente se lleve una experiencia. La meta no es solo proporcionar salud, sino garantizar un viaje exitoso a través de sus instalaciones.
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