R4 ofreció una reveladora perspectiva sobre el alcance real de la institución, destacando que su impacto se mide no solo por su base de clientes directos, sino por la masiva cantidad de usuarios que transaccionan diariamente a través de sus soluciones de cobro digital, que puede alcanzar millones de probabilidades de uso durante un día.
En el marco de la 3ra. Feria Internacional de Telecomunicaciones de Venezuela (Fitelven), el presidente ejecutivo de R4, Ricardo IV Montilla, dictó dos ponencias enfocadas en la optimización de cobros en ecosistemas digitales, haciendo énfasis en que representa a una de las instituciones con más usuarios del país. «Somos un banco con un número importante de clientes, pero con un número muchísimo más grande de usuarios. Nosotros también nos debemos a los usuarios de nuestros clientes«, afirmó Montilla.
La diferencia entre cliente y usuario
R4 ha adoptado una filosofía de trabajo que lo posiciona como una «Red de soluciones financieras», especializada en interconectar a cobradores y pagadores. Esta estrategia le permite alcanzar una escala operativa sin precedentes, incluso para instituciones jóvenes.
El presidente ejecutivo de R4 explicó que este fenómeno es una consecuencia directa de su enfoque en la digitalización, detallando el potencial volumen transaccional de la institución.
Esto se logra porque los servicios de R4 están expuestos a sus clientes que, a su vez, tienen millones de usuarios. En esencia, R4 se enfoca en resolver las necesidades de cobro y pago de sus clientes, quienes necesitan herramientas robustas para manejar altos volúmenes de transacciones y, por supuesto, cubrir también sus necesidades de financiamiento, a través de los servicios disponibles en la institución.
Un enfoque centrado en la inmediatez
La visión de R4 se diferencia de la banca tradicional al centrarse en lo digital. Montilla recordó que, al inicio de la era digital masiva, el crecimiento del comercio electrónico trajo consigo un «desorden increíble» y la insatisfacción del cliente, cuya expectativa principal es la inmediatez, tanto para cobrar como para pagar. Es por ello que el banco ha potenciado su oferta de valor en productos y servicios que garanticen la conciliación en tiempo real, de manera que el usuario tenga una respuesta efectiva e inmediata en cada una de sus transacciones.
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NOTA DE PRENSA
