Sarina Salas, gerente de ventas regional de DanaConnect, explicó que a raíz de la pandemia las personas y las empresas han tenido dificultades para saber cómo seguir operando, así que la industrias se han visto en la necesidad de implementar nuevas estrategias y canales de comunicación digital para estrechar la relación con sus clientes y darles continuidad.
DanaConnect vio la incertidumbre de las industrias y buscó la forma perfecta de apoyarlas sobre todo en el sector financiero y con una plataforma tecnológica para poder implementar estrategias comunicacionales y para poder mantener una experiencia grata con el cliente a pesar de la distancia.
«Para nosotros estos dos últimos años y el año que está en curso ha sido todo un reto de cómo rápidamente escuchamos esa voz de cliente a estas instituciones de cuáles son sus retos y rápidamente ayudarlos a implementar todo este tipo de transformación digital a nivel de comunicaciones y así lograr el objetivo de darle continuidad a su negocio y esa garantía a los clientes»
La plataforma de DanaConnet es una plataforma tecnológica en la nube, robusta y segura que incluye una cantidad de funcionalidades y herramientas para que el cliente pueda implementar esos procesos de automatización de comunicaciones; un ejemplo es el apoyo que han pedido las industrias con el seguimiento de cobranza, les hacen un seguimiento para poder trasmitirle al cliente cuáles son los nuevos medios de pago para que puedan desde la comodidad de su casa pagar productos o póliza.
Indicó que Venezuela ya llevaba la delantera en toda esta nueva era digital, ya que desde el año 2015 se había comenzado a implementar transformaciones operativas y digitales, agregó el caso de la escasez de papel en el país, en ese aspecto se empezó a ejecutar bauche en forma digital para que el cliente pudiera recibir de igual forma la información de consumo a pesar de que había la falta de papel.
Desde el punto de vista de seguridad, en la empresa se basan en continuas lecturas y revisiones de cuáles son las mejores prácticas para tener las mejores medidas de seguridad, añadió que en el caso de que un cliente contrata sus servicios, tienen políticas que implementan en la que el cliente puede tener plena confianza que cuando envía un correo desde su dominio así estén usando la plataforma de Danaconncet.
‘’Ellos implementan la permisología para nosotros enviar en su nombre, entonces eso hace que las comunicaciones salgan firmadas, y de alguna manera es como si viajara en una tubería y no permitiera justamente ese ataque.’’
Entre los sectores que están solicitan sus servicios además de la banca y seguros, se encuentran Atelco (Telecomunicaciones), empresas de televisión como es el caso de SimpleTV, inmobiliarias, empresas de consumo masivo y en general cualquiera que necesite comunicarse y que quiera posicionarse dentro de unas características de seguridad.
Además tienen la opción de utilizar la plataforma para entrar en la ola de la estrategia digital, de comunicaciones con el cliente, de eficiencia y de reducción de costos.
La cartera de clientes de DanaConnet se encuentra conformada aproximadamente por 50, añadió que si se toma en cuenta los clientes de los clientes con lo que se comunican constantemente se puede contar un número aproximado de 170 millones de personas.
En entrevista para el programa Tecnofinanzas conducido por William Peña concluyó dando la información de las redes sociales de DANAConnet y a través de su página web www.es.danaconnect.com .
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