Banesco Banco Universal apuesta a la integración de la inteligencia artificial para en el futuro brindar un servicio hiperpersonalizado a sus clientes.
Yusmarys Cote, vicepresidente de Medios de Pago y Servicios Digitales de Banesco, compartió en exclusiva para Fedecámaras Radio en la feria de ExpoEmpleo del IESA cuáles son las aspiraciones de mejora de servicio de la institución.
«Lo más importante es que sea de una manera natural, intuitiva; por eso es que los asistentes virtuales conversan como conversamos con una persona. Lo más importante es cómo, desde la información que tengo, puedo personalizar e ir a la hiperpersonalización para ayudar al cliente a llevar a cabo su cotidianidad y su vida».
Cote explicó que la implementación de la IA sería transversal en las áreas de medio de pago, seguridad y la experiencia del usuario. Aunque la vocera admitió que aún la banca venezolana está en plena transición entre el ecosistema físico y digital, aseguró que la migración se dará en su totalidad a medida que el usuario se adapte a la implementación de nuevas tecnologías.
